Главная страница / Статьи » Разное / Жалоба - не только крик души

Жалоба - не только крик души

+ - = Просмотров: 3683 | Комментарии: (2)
Жалоба - не только крик душиВ нашей жизни достаточно случаев, когда рука так и тянется к перу и бумаге, чтобы написать жалобу, протест, негодующее письмо, заявление в полицию и т.д. Как же написать их таким образом, чтобы они не стали выражением эмоций, отдушиной для выпуска пара или пустой тратой времени и сил и дали конкретный результат?

Негодование часто накрывает нас как цунами, но не хватайте первый попавший под руку листок и не выплескивайте на него все обиды. Да, госучреждения обязаны ответить на жалобу в течение 30 дней, частные компании - в течение 20 дней, но таких писем бывает так много, а сотрудники этих учреждений работают так неспешно, что просто откладывают слишком длинные и невнятные письма на неограниченное время, зато само разбирательство бывает четким, ясным, деловым.
Любые протесты и требования лучше посылать регистрированным письмом, тогда оно точно будет вручено прямо в руки, к тому же будет ясно, когда.

ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ…

Почему мы акцентируем, что жалобу необходимо подавать в письменной форме, почему бесполезно звонить или устно рассказывать суть какому-либо работнику и портить ему весь день? Зачастую рядовые работники ничего не решают, они - своеобразная "боксерская груша", а руководители трубку не поднимают. Если ваша цель - не выпустить пар и испортить кому-то настроение, а конкретный результат, то лучше обращаться с жалобой в письменном виде.
На любые конфликты необходимо жаловаться письменно - так вы не поддадитесь эмоциям и избежите затяжного конфликта. Если соседская собака постоянно воет, а дети льют воду с балкона, просто бросьте в почтовый ящик соседа письмо. И не начинайте его с угроз, ультиматумов. Во-первых, потому, что, скорее всего, сосед даже не подозревает, что происходит у него дома в его отсутствие. Во-вторых, любое живое существо при нападении начинает защищаться, даже если оно не право. Увы, среди нас довольно мало таких, которые, если их называют свиньями и вредителями, виновато лепечут: извините, немедленно исправлюсь.

ПРЕЖДЕ ВСЕГО - АККУРАТНОСТЬ

Итак, найдите чистый лист бумаги и вспомните или выясните правила написания заявления - где писать фамилию, где дату, где подписаться и т.д. Пока вы все это соберете и все припомните, эмоции поутихнут и у вас будет время все обдумать. Но и долго не тяните - если в мыслях постоянно пишете жалобу, излагаете аргументы и расставляете акценты, вы эмоционально выдохнетесь.
Потом воспользуйтесь компьютером - наберите письмо и распечатайте его сами или с чьей-то помощью. Если это не удалось, пишите от руки и постарайтесь, чтобы почерк был разборчивым.

КОРОТКО И ЯСНО

В идеале жалоба должна поместиться на стандартном листе бумаги - этого вполне достаточно, чтобы изложить суть дела. Скажем, часто приходится выслушивать жалобы тех, которые не вникли в порядок назначения пенсии по инвалидности, социального пособия или компенсации и чувствуют себя обиженными.
В такого рода жалобе остаточно указать имя, фамилию, при необходимости - личный код и написать: "Прошу пояснить, по каким законам сократили социальное пособие, не назначили социальное пособие, пенсию и т.д.". Не стоит писать о том, когда и почему вы заболели, как тяжело живете и т.п. Получившие ваши личные данные специалисты сами найдут ваши документы, кроме того, расследующие жалобы обычно завалены "бедами да несчастьями" и в каждый отдельный случай углубляться не могут.
Не забудьте указать адрес, номер телефона, адрес электронной почты (если таковой имеется) - иногда все удается выяснить по телефону.

МИНИМУМ ЭМОЦИЙ

Излагать проблему необходимо в деловом стиле, избегая эмоций и обвинений. Если вас расстроило поведение работника, с которым вы пытались решить проблему, упомяните это, но не напирайте на мелочи, просто укажите, что с этим работником не удалось решить проблему. Помимо личных данных и адреса, укажите точную дату, время, имя работника. Если с каким-либо работником вы разговаривали по телефону или переписывались по электронной почте, представьте вещественные доказательства этого (распечатку). Затем четко укажите, какого результата добиваетесь, если можно, представьте несколько вариантов и избегайте ультиматумов. В некоторых случаях, только без угроз, можно написать: "Если решение не будет принято, буду вынужден обратиться в вышестоящую инстанцию, к руководству компании, организацию, защищающую права потребителей, суд" и т.п. Кроме того, следует указать, сколько времени вы готовы ждать ответ или решение по вашей проблеме, т.к. после окончания этого срока вы намерены предпринять другие шаги для решения проблемы.
Несмотря на то, что все знают поговорку, что клиент всегда прав, недопустимо разговаривать с представителем компании, как со своим слугой. Лучше всего подойдет обоюдно уважительное общение, например, такое высказывание: "Обеим сторонам пойдет на пользу скорейшее решение этой проблемы" и т.д.
Если вы посылаете письмо по почте, приложите копии всех необходимых документов (чеков, счетов и т.п.), а оригиналы оставьте себе. Если обращаетесь по эл.почте, приложите отсканированные копии документов.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ЖАЛОБЫ

Незаменимый помощник в написании жалоб в наши дни - Интернет. Если дома его нет, зайдите в публичную библиотеку - во многих из них можно бесплатно воспользоваться Интернетом.
Во-первых, там вы найдете образцы разного рода заявлений, даже в суд, и если дело не слишком сложное, возможно, решите его и без суда.
Кроме того, на интернет-сайтах предприятий обычно бывает раздел, в котором потребители могут выразить свое мнение, а также узнать фамилии работников, должности, номера телефонов и адреса электронной почты.
У большинства госучреждений в Интернете есть формы жалоб и вопросов - подумайте, может, ваша жалоба станет нейтральным вопросом, на который вы получите положительный ответ.
 (голосов: 0)

Другая информация по теме:

  • Продажи по телефону:что законно, что нет
  • Отпуск по Интернету:что нужно знать?
  • Загадки декларирования места жительства
  • Переговоры - искусство общения
  • Содержать детей - родительский долг

  • ВНИМАНИЕ!
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы предлагаем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    Ссылки на статью: ↓


    #2 прокомментировал: Виктоl

    Полное имя: --

    Перезвоните мне пожалуйста 8 (952)396-70-11 Евгений.
    24 августа 2019 09:34  + Цитата


    Добавление комментария






    Новости Неделя.лт

    R.K. Frimen export loading...

    Специальные предложения

    "Экспресс-неделя" №33 (2020)

    "Экспресс-неделя" №33 (2020)
    "Экспресс-неделя" №33 (2020)


    Каталог