Главная страница / Статьи » Разное / Обдуманные покупки - возврат без хлопот

Обдуманные покупки - возврат без хлопот

+ - = Просмотров: 2249 | Комментарии: (1)
Обдуманные покупки - возврат без хлопотОт изобилия на прилавках рябит в глазах. К сожалению, снижение покупательной способности не застраховывает от того, что домой подчас приносишь некачественную вещь.

ОБЩИЕ УСТАНОВКИ
О том, как заменить или вернуть покупку, можно узнать, почитав Правила возврата и замены товаров. Надо лишь учесть, что они не распространяются на флору, фауну, лекарства, а также воду, электроэнергию, топливо и другие поставляемые посредством инженерных сетей товары.
Эти правила должны соблюдать продавцы, продающие покупателям товары, а также физические лица, занимающиеся индивидуальной деятельностью в сфере розничной торговли.
Во всех случаях гарантию качества товара, отвечающую обозначенным в правовых актах требованиям, устанавливает продавец. Некачественные товары подлежат возврату или обмену на месте их продажи или в другом, указанном продавцом и удобном для покупателя месте.
Особенности возврата или обмена товаров зависят от вида приобретенного товара. Поговорим о том, что надо знать покупателю, купившему некачественный или не удовлетворяющий его по тем или иным причинам товар.

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ
Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества и продавец не предупредил покупателя о возможных недостатках товара, можно на выбор потребовать заменить его на качественный, снизить стоимость товара, в разумный срок устранить недостатки или возместить расходы по устранению недостатков, вернуть уплаченные за товар деньги.
В тех случаях, когда гарантия качества или срок годности товара не установлены, покупатель может предъявить продавцу претензии по поводу качества товара в разумный срок, но не позднее, чем в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю, если в других правовых актах или договорах о купле-продаже товара не установлен более длительный срок.
Если у товара есть гарантийный срок, претензии к его качеству могут быть предъявлены только в течение этого гарантийного срока. Если у комплектующей части товара гарантийный срок меньше, чем у самого товара, претензии к этой комплектующей части могут быть предъявлены в течение общего для всего товара срока. И наоборот, если у части товара гарантийный срок больше, чем у самого товара, претензии к качеству части могут быть предъявлены и после окончание гарантийного срока целого товара.

ПРИДЕТСЯ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ
Покупатель, купивший некачественный товар, должен подать продавцу письменное заявление, в котором указаны недостатки товара и одно из перечисленных в начале предыдущей главы требований. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий куплю-продажу товара - кассовый чек, счет-фактуру и т.п. Без такого документа товар может быть заменен только с согласия продавца.
При возникновении разногласий между продавцом и покупателем по поводу качества товара продавец, получив от покупателя письменное заявление, обязан в течение 10 дней дать ответ в письменной форме. В том случае, если продавец располагает документами, удостоверяющими качество товара, он обязан приложить их копии к своему ответу.

РЕШЕНИЕ ВЫНОСИТ ИНСПЕКЦИЯ
Если продавец не выполняет требования покупателя, не дает в установленный срок ответ или покупатель не соглашается с указанными в ответе аргументами, покупатель с просьбой дать оценку качеству товара может обратиться в Госинспекцию по непищевым продуктам.
Инспекция, рассмотрев заявление покупателя, составляет акт проверки, в котором указывает, обоснованны или нет претензии покупателя. Если претензии покупателя обоснованны, продавцу будет предложено в установленный инспекцией срок, но не позднее, чем в течение 14 дней, удовлетворить требования покупателя. При желании как продавец, так и покупатель могут принять участие в процедуре оценки качества товара.
Товары весом более 10 кг для проведения оценки качества доставляет продавец, если покупатель и продавец не договорятся иначе. При взаимной договоренности качество таких товаров может быть оценено на месте, где товар фактически хранится или используется. Если продавец докажет, что недостатки у товара появились в результате нарушения покупателем правил эксплуатации или хранения, такой товар замене не подлежит, недостатки устранены и деньги возвращены не будут. К тому же покупателю придется возместить расходы по проведению оценки качества товара.

ЕСЛИ ВЕЩЬ НЕ НРАВИТСЯ
Если покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или компактность товара, он имеет право в течение 14 дней со дня его приобретения (если продавец не установил более длительного срока) заменить его на аналогичный товар. Если у продавца на данный момент нет ничего подходящего для замены, покупатель имеет право вернуть в указанный срок товар продавцу и взять уплаченные за него деньги. Для этого необходимо вручить продавцу письменное заявление и приложить к нему документ, подтверждающий покупку.
Заменить непонравившуюся вещь на аналогичную можно лишь в том случае, если она не была в употреблении, не испорчена, не потеряла товарный вид. Изменение внешнего вида упаковки, необходимое для проведения осмотра товара, не может считаться изменением внешнего вида товара.
Для замены того или иного товара необходимо согласие продавца. ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ ПРОДАВЦА
Товар, который побывал в употреблении, был приобретен в специализированных магазинах, на рынках и в установленных советами (администрацией) самоуправлений публичных местах, а также развесной и отмеряемый товар, который был подготовлен специально по желанию клиента, отрезан, и т.д., может быть возвращен или заменен только с согласия продавца.
Согласие продавца заменить товар на аналогичный, вернуть заплаченные за него деньги требуется, если товар относится к одной из перечисленных групп товаров: парфюмерия и косметические средства; фото- и кинопродукция, книги, репродукции и др. полиграфические издания; ткани; напольное ковровое покрытия (за исключением ковров и ковриков); вязаное нижнее белье; одежда для новорожденных; колготки, носки и подобные им изделия; майки, ночные рубашки, пижамы и т.п.; жилеты, корсеты и т.п.; жемчуг, драгоценные камни и металлы, а также изделия из них, за исключением бижутерии; машины и механическое оборудование; аудио- и видеоаппаратура; наземные транспортные средства; водные суда, лодки и т.п.; оптические приборы, фотоаппараты, кинематографические, измерительные, контролирующие, медицинские и химические приборы и аппараты; часы; музыкальные инструменты; оружие и патроны; мебель; постельные принадлежности; осветительные приборы; игрушки и игры, за исключением спортивных и рыболовных принадлежностей.

НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ - ПРОДАВЦУ
Если покупателю был продан некачественный пищевой продукт, срок годности которого еще не истек, покупатель имеет право требовать на выбор заменить товар на точно такой же, но качественный, сделать на него скидку или вернуть заплаченные за него деньги.
Одним из этих прав покупатель может воспользоваться и в том случае, если ему был продан товар с истекшим сроком годности. Для этого ему придется подать продавцу письменное заявление, в котором необходимо изложить недостатки товара и указать одно из вышеназванных требований. К заявлению следует приложить документ, подтверждающий куплю-продажу пищевого продукта. Без этого документа требования покупателя могут быть удовлетворены только с согласия продавца.
При возникновении разногласий между покупателем и продавцом по поводу качества продукта продавец не позднее чем в течение 10 дней со дня получения заявления обязан дать аргументированный письменный ответ. Если у продавца есть документы, подтверждающие качество проданного покупателю товара, их копии он обязан приложить к ответу.

НА ПОМОЩЬ ПРИХОДИТ СЛУЖБА
Если продавец не выполняет одно из указанных требований, в установленный срок не дает покупателю ответа или покупатель не согласен с изложенными в ответе аргументами, покупатель по поводу качества проданного ему продукта может обратиться в Государственную продуктово-ветеринарную службу.
Рассмотрев заявление покупателя, служба составляет акт проверки, в котором указывает, обоснованны ли требования покупателя. Если требования обоснованны, продавец в установленный службой срок, но не позднее чем через 14 дней, должен удовлетворить требования покупателя. В любом случае о проверке качества пищевого продукта покупатель будет информирован. Если подозрения в плохом качестве продукта не подтвердятся, покупателю придется покрыть расходы на проведение анализа качества товара.
Решения Госинспекции по непищевым продуктам и Государственной продуктово-ветеринарной службы каждая из сторон может обжаловать в суде.
 (голосов: 0)

Другая информация по теме:

  • Тонкости возврата товаров
  • Чтобы гарантия не пропала
  • Испорченные продукты - обратно в магазин
  • В ловушке гарантийного ремонта
  • Автомобиль из Германии - кот в мешке?

  • ВНИМАНИЕ!
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы предлагаем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    Ссылки на статью: ↓


    Добавление комментария






    Новости Неделя.лт

    R.K. Frimen export loading...

    Специальные предложения

    "Экспресс-неделя" №29 (2018)

    "Экспресс-неделя" №29 (2018)
    "Экспресс-неделя" №29 (2018)


    Каталог