Главная страница / Статьи » Разное / Права пассажиров

Права пассажиров

+ - = Просмотров: 864 | Комментарии: (0)
Права пассажировОпрос, проведенный в ЕС, показал, что две трети пассажиров автобусов, поездов и авиатранспорта плохо знают свои права.

59% авиапассажиров стран Евросоюза не знают своих прав, 34% знают, а 7% даже не знают, что они у них есть. 66% граждан ЕС не знают своих договорных прав при покупке билета на рейс. Поэтому недавно в ЕС началась двухгодичная кампания по ознакомлению пассажиров с их правами.
Литва входит в международную сеть Европейского центра по делам потребителей (ЕЕС-Net), который оказывает безвозмездную помощь гражданам Литвы, купившим некачественный товар или услугу в ЕС, Норвегии и Исландии, а также гражданам ЕС, Норвегии и Исландии, попавшим в аналогичную ситуацию в Литве. Юрисконсульт центра Яуне Далинкявичюте утверждает, что чаще всего поступают жалобы в связи с нарушением прав авиапассажиров. Рейсы опаздывают, отменяются, пассажиров отказываются перевозить, возникают проблемы с багажом - он запаздывает, порой вообще не доставляется или пропадает, доставляется в поврежденном виде.

ЛЕТИМ НА САМОЛЕТЕ
Если рейс отменен или отложен более чем на 5 часов, или перевозчик отказывается везти, пассажир имеет право потребовать полностью или частично вернуть деньги за неиспользованный билет или выдать ему другой билет на ближайший рейс до пункта назначения. Также он имеет право на питание, услуги связи, а при необходимости и ночлег - все это предоставляется в зависимости от длительности перелета и времени задержки рейса. Но если пассажир выбрал возврат денег за билет, авиаперевозчик не обязан подыскивать ему другой рейс.
Если перевозчик отказывается везти, рейс отменен или отложен более чем на два часа, пассажир имеет право на компенсацию от 125 до 600 евро в зависимости от длительности перелета и времени задержки рейса. Во всех случаях авиаперевозчик должен информировать пассажиров об их правах и причине отказа, отмены рейса или его задержке более чем на два часа. Если багаж поврежден, жалобу авиаперевозчику необходимо подать в течение 7 дней, если багаж опаздывает - в течение 21 дня с момента его получения. Иск в суд может быть подан в течении двух лет со дня прибытия.
Компенсация за поврежденный или опаздывающий багаж может достигать 1223 евро. Если вы перевозите ценные вещи, стоит их застраховать или во время регистрации на рейс подать перевозчику специальную декларацию и внести дополнительную плату. Если возникают неувязки, обращайтесь в национальную ассоциацию по защите прав потребителей или отделение Европейского центра по делам потребителей.
Прозрачность цен - важный принцип, которого должны придерживаться перевозчики. Когда потребитель покупает билет на рейс по Интернету, окончательная и подробная цена должна быть видна с первой страницы.
ЕДЕМ В АВТОБУСЕ
По поводу рейсов на автобусах дальнего следования жалоб меньше, однако не оттого, что неприятностей во время поездки бывает меньше. У автобусных пассажиров тоже есть свои права.
Новый регламент, который вступил в силу 1 марта 2013 г., распространяется на все услуги в маршрутах дальнего следования (более 250 км), но на все услуги в целом, включая ближнее сообщение, распространяются только некоторые положения регламента.
К услугам, предоставляемым на маршрутах дальнего следования, относятся:
l оказание необходимой помощи (закуски, питание или прохладительные напитки, при необходимости не более двух ночлегов в гостинице, с возмещением не более 80 евро за один ночлег, за исключением случаев, когда услуга не предоставляется ввиду сложных погодных условий или стихийных бедствий), если рейс отменяется или отбытие задерживается более чем на 90 мин. в случае, если продолжительность поездки - более 3 часов;
l на выбор: денежная компенсация или следование другим рейсом, если было продано больше билетов, чем имеется мест, рейс отменяется или задерживается более чем на 120 мин.;
l компенсация в размере 50% стоимости билета, если отбытие задерживается более чем на 120 мин., если рейс отменяется, и перевозчик не предлагает пассажирам альтернативных маршрутов или возврат денег;
l предоставление информации, если рейс отменяется или задерживается отбытие;
l меры безопасности, защищающие пассажиров от смерти, травм, ущербов или материального ущерба, которые стали следствием дорожно-транспортного происшествия, прежде всего срочное удовлетворение жизненно важных потребностей во время несчастного случая (включая не более двух ночлегов в гостинице, с возмещением до 80 евро за один ночлег);
l специальная безвозмездная помощь людям с ограниченными возможностями на вокзале или в транспортном средстве, а также при необходимости бесплатный билет для сопровождающего лица.
 (голосов: 0)

Другая информация по теме:

  • Путешествуем с багажом необходимой информации
  • Есть неиспользованный отпуск? Стоит задуматься
  • Отпуск по Интернету:что нужно знать?
  • Услуги такси: заплатишь -повезут
  • Как выбрать туроператора?

  • ВНИМАНИЕ!
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы предлагаем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    Ссылки на статью: ↓


    Добавление комментария






    Новости Неделя.лт

    R.K. Frimen export loading...

    Специальные предложения

    "Экспресс-неделя" №47 (2017)

    "Экспресс-неделя" №47 (2017)
    "Экспресс-неделя" №47 (2017)


    Каталог