Главная страница / Статьи » Разное / Продажи по телефону:что законно, что нет

Продажи по телефону:что законно, что нет

+ - = Просмотров: 2800 | Комментарии: (0)
Продажи по телефону:что законно, что нетНе проходит и недели, чтобы кто-нибудь не позвонил и не предложил купить экстракт черники, энциклопедию домашних растений, не выразил желания продемонстрировать возможности суперпылесоса, не предложил перейти к другому оператору мобильной связи. Такие звонки отнимают время, порой провоцируют на покупку ненужных товаров и услуг. Как вести себя в подобных ситуациях?

Жительница Вильнюса М.С. рассказала, как однажды ей позвонила девушка и приятным голосом предложила купить биодобавки, которые помогают от всего на свете. Обычно М.С. в такие беседы не ступает, но на этот раз почему-то уступила, тем более что цена была невысокой - около 30 лт. Дома она пожалела о заказе: оказывается, на Рождество она получила в подарок точно такую же упаковку БАДов и уже собиралась ее распечатать. В тот же день женщина начала звонить, чтобы отменить заказ, но номер телефона был постоянно занят. Ничего не оставалось, как только дождаться посылки и оплатить ее. Наша героиня уже была готова это сделать, но ее дочь взяла, да и вернула посылочку адресату. Когда тем же вечером позвонили из фирмы и поинтересовались, почему заказ не оплачен, она ответила, что товар вернула за ненадобностью. Похоже, это еще не конец истории - из сетей, расставленных торговцами, выпутаться бывает непросто.
Скажем, предлагают пожилому человеку энциклопедию растений в нескольких номерах. Пролистав первый номер, он понимает, что ошибся, и отказывается от дальнейшей рассылки, но за первый номер требуют расплатиться. Мало того, с каждым очередным напоминанием пеня растет, потом начинаются разговоры о взыскании долгов, в конце концов человек не выдерживает такого напора и идет платить.
Порой продавцы суперпылесосов в телефонном разговоре клянутся, что пылесос стоимостью в несколько тысяч литов покупать не обязательно, а после демонстрации его возможностей целый час пытаются его всучить. Если не купите, говорят они, совершите самую большую в своей жизни ошибку, задохнетесь от пыли, погибнете от инфекций и аллергии. А под занавес еще и пытаются выудить у вас номера телефонов потенциальных жертв.
Психологически загнать жертву в угол - один из методов работы таких продавцов. Таких историй множество, их можно рассматривать с разных точек зрения, но важно знать лишь одно: никто не имеет права звонить вам по телефону и предлагать что-то купить без вашего предварительного согласия. Кстати, это относится и к звонкам, которые начинаются фразами “Можете ли вы говорить?” или “Могу ли вам предложить?”, уже не говоря о таких вопросах, как “Не жалуетесь ли вы на зрение?”, “Любите ли вы путешествовать?” и “Как прибираетесь в доме?”

ТОЛЬКО С РАЗРЕШЕНИЯ АДРЕСАТА
Главный специалист отдела информации и технологий Государственной инспекции по защите информации Аурелия Грикинайте пояснила, что звонки с целью рекламы регламентированы Законом ЛР о правовой защите личных данных.
В соответствии с законом личные данные могут использоваться в целях прямого маркетинга только с согласия субъекта. А использовать услуги электронной связи, в том числе и пересылку почтовых сообщений, с целью маркетинга разрешено только после получения предварительного согласия абонента или регистрированного пользователя электронной связи.
Если чьи-либо данные используются или планируются быть использованными с целью прямого маркетинга, обладатель данных должен быть ознакомлен с правом не согласиться на их использование. При этом он не обязан указывать причину своего несогласия.
По словам А.Грикинайте, если возникнут проблемы, обращаться следует в Государственную инспекцию по защите данных.

ОТКУДА БЕРУТ ДАННЫЕ?
Если вам звонят с каким-либо коммерческим предложением, в первую очередь спросите звонящего, на каком основании он использует ваши личные данные. Справедливости ради стоит сказать, что порой мы сами разглашаем их, участвуя в разного рода акциях, играх, заполняя анкеты, становясь участниками программ лояльности и т.д. Но даже если вашими данными распоряжаются на законных основаниях, этого недостаточно - даже в этом случае необходимо ваше предварительное согласие. Специалист по защите данных сказала, что ей продавцы по телефону звонят достаточно редко, но если такое случается, она отвечает, что ее предварительное согласие не дано, ее личными данными распоряжаются незаконно и никаких предложений она получать не хочет.
В правовом отношении ситуация неоднозначна: звонить и предлагать товар или услуги можно, но при этом необходимы законное основание для использования личных данных и предварительное согласие на предоставление коммерческих предложений.
В тех случаях, когда возникает вопрос законности получения данных, представители торговли говорят, что номер телефона был сгенерирован компьютером. Проверить это невозможно, хотя сомнения и возникают.
Бывает, что человек не помнит, давал ли он конкретному предприятию свои данные, хотя порой это было и законно. В таком случае он имеет право получить у управляющего данными информацию, из каких источников и какие личные данные собраны, с какой целью используются и каким получателям данных предоставлялись за последний год. Ответ должен быть дан вам не позднее, чем в течение 30 календарных дней.
Продажи по телефону:что законно, что нетОтносительно времени звонка - можно ли звонить после окончания рабочего дня - строгого регламента нет. По словам представителя инспекции, здравый смысл подсказывает, что звонить надо в рабочее время, однако в это время большинство людей заняты работой. Характер работы некоторых просто не позволяет разговаривать по телефону, и проблема исчезает сама собой. А вот позволить или нет беспокоить себя во время работы - личное дело каждого.

СОГЛАСИЕ ДАНО НЕ НАВЕКИ
Законом предусмотрено, что человек, предлагающий услуги или продающий товары, получает от своего клиента адрес электронной почты, который он может использовать с целью маркетинга, если клиентам предоставляется понятная, бесплатная и легко осуществимая возможность не согласиться или отказаться от такого использования данных, если клиент изначально не был против. Прямые маркетинговые предложения могут высылаться только клиентам, а другим лицам могут высылаться только после получения их предварительного согласия.
Законом запрещено с целью прямого маркетинга высылать по электронной почте сообщения, в которых нет информации о выславшем и не указан адрес, куда получатель может выслать требование об отмене рассылки. К тому же вы имеете право отменить данное ранее согласие на использование ваших личных данных с целью маркетинга без указания причин. В таком случае высылающий прямые маркетинговые предложения обязан незамедлительно и бесплатно прекратить использование ваших личных данных и информировать об этом получателей данных.
 (голосов: 0)

Другая информация по теме:

  • Защищены ли ваши личные данные?
  • Электронная подпись набирает популярность
  • Плохой пароль - подарок мошенникам
  • Анализ ДНК на установление отцовства
  • Жалоба - не только крик души

  • ВНИМАНИЕ!
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы предлагаем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    Ссылки на статью: ↓


    Добавление комментария






    Новости Неделя.лт

    R.K. Frimen export loading...

    Специальные предложения

    "Экспресс-неделя" №50 (2019)

    "Экспресс-неделя" №50 (2019)
    "Экспресс-неделя" №50 (2019)


    Каталог