Главная страница / Статьи » Разное / Переговоры - искусство общения

Переговоры - искусство общения

+ - = Просмотров: 1173 | Комментарии: (0)
Переговоры - искусство общенияКлюч к удаче в мире бизнеса - правильное поведение с деловыми партнерами. Если мы хотим, чтобы нас слышали, надо уметь правильно общаться и с членами семьи, и с друзьями. Об этом рассказывает консультант консалтинговой компании “TMD partners” Дайнюс ПЯЛЬДЖЮС.

ЕСЛИ БЕСЕДА СЛОЖНАЯ
Перед тем как приступать к деловой беседе, можно коротко поинтересоваться личными интересами собеседника, особенно это рекомендуется при встрече с иностранными партнерами.
Цель переговоров - найти приемлемое для обеих сторон решение. Беседа осложняется, когда один или оба собеседника вступают в схватку, начинают агрессивно защищать свою позицию или, наоборот, замыкаются в себе. В этом случае надо постараться сдерживать свои эмоции и основное внимание направлять на достижение желаемого результата. Например, если собеседник умолкает, вам молчать не следует. Не повышая голоса, скажите: “Не знаю, как расценить ваше молчание”.
- Если разговор становится сложным, не пытайтесь угадать, о чем думает ваш собеседник (не важно, кто это - деловой партнер, мужчина или женщина, дети или мама), просто спросите об этом. В конфликтной ситуации сложно избежать ошибок. Все мы люди. Поэтому в любом случае постарайтесь четко изложить свою позицию, говорите сдержанно и вежливо, спокойным голосом, - советует консультант.
По его словам, переговоры - искусство общения, а не войны. Если вы начнете делиться информацией, искать компромисс, переговоры, скорее всего, пройдут удачно.

АЗБУКА ПЕРЕГОВОРОВ
Если вы хотите что-то предложить собеседнику, постарайтесь его заинтересовать, создать соответствующую атмосферу и убедить, что предложение достойно внимания.
Это не просто, но этому можно научиться. Во-первых, настройтесь на позитивный лад, думайте только о хорошем и излучайте положительную энергию. Улыбнитесь, по-дружески пожмите руку, правильно произнесите имя собеседника и не забудьте представиться сами.
Ваши шансы увеличатся, если вы будете выглядеть соответствующим образом. Выглаженный костюм, красивая осанка, уважительное приветствие, рукопожатие - это крайне важная информация, которая формирует впечатление о человеке в первые минуты общения.
Например, если на встрече с деловым партнером вы будете выглядеть неопрятно, клиент может подумать, что у вашей компании проблемы, а если оденетесь более изысканно и дорого, чем клиент, последний может почувствовать себя неловко.
В ходе беседы мыслите позитивно, избегайте банальных фраз, не раздражайте клиента, постарайтесь понять его пожелания, выказывайте искреннюю заинтересованность его проблемами. Вопросы и способы решения проблем формулируйте четко и лаконично. В ходе переговоров внимательно слушайте собеседника, позвольте ему больше говорить. С предложением обращайтесь только после того, как получите максимум полезной информации о предпочтениях партнера по переговорам. Ничто так не подкупает, как внимание. В конце беседы подведите итог и уточните, все ли вы поняли правильно.
Постоянные клиенты появляются тогда, когда с ними завязываются человеческие, дружеские отношения, когда ценятся личные качества и профессионализм.

КАК УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА?
У вас должна быть как можно более полная информация о клиенте. Будьте спокойны и уверены в себе, постарайтесь показывать заинтересованность в течение всего разговора. В разговоре упомяните имя собеседника, но не опускайтесь до фамильярности. Поддерживайте зрительный контакт, но не сверлите взглядом.
- Дайте клиенту возможность выбрать из нескольких предложений, лучше из двух-трех - когда выбор слишком большой, определиться труднее. Укажите на преимущества и недостатки каждого предложения, позвольте клиенту выбрать самому, - советует консультант по ведению переговоров.
Если вы одобряете высказанное им мнение, кивните или скажите “да” или “я понимаю”. Кстати, это не значит, что вы со всем согласны, это лишь говорит о том, что вы его внимательно слушаете. В ходе переговоров можно уточнить: “Правильно ли я понял ваши приоритеты?”. Учитывая эмоции собеседника, можно сказать: “У меня сложилось впечатление, что вам это не понравилось”. Так вы успокоите клиента, и разговор станет более теплым. Говорите открыто и по-деловому, улыбайтесь, но не показывайте излишней радости - это может спугнуть. Говорите громко, меняя интонацию, излагайте суть дела увлекательно, живо и доступным языком. В конце беседы обязательно поинтересуйтесь, есть ли у собеседника вопросы, все ли ему понятно.
Переговоры - это искусство общения, а не войны. Поэтому в ходе общения не используйте давление, откажитесь от обвинений и негатива.
Вот обычный пример. Родители строго-настрого запрещают ребенку долго играть в компьютерные игры. Если они не пытаются договориться с ребенком, учесть его интересы, то, видя один лишь негатив, он начинает сопротивляться - не слушается, убегает. Действие рождает противодействие. Поэтому надо четко, спокойно изложить свою позицию, внимательно выслушать пожелания ребенка и только тогда попытаться договориться с ним мирно.
 (голосов: 0)

Другая информация по теме:

  • Как правильно себя вести на собеседовании?
  • Правила этикета: разговор по телефону
  • Клиента не изменишь, но можно изменить отношение
  • Как убедить лечиться?
  • Особенности повышения зарплаты

  • ВНИМАНИЕ!
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы предлагаем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    Ссылки на статью: ↓


    Добавление комментария






    Новости Неделя.лт

    R.K. Frimen export loading...

    Специальные предложения

    "Экспресс-неделя" №38 (2018)

    "Экспресс-неделя" №38 (2018)
    "Экспресс-неделя" №38 (2018)


    Каталог