Главная страница / Статьи » Разное / Отпуск по Интернету:что нужно знать?

Отпуск по Интернету:что нужно знать?

+ - = Просмотров: 1330 | Комментарии: (0)
Отпуск по Интернету:что нужно знать?В наши дни многие не пользуются услугами турагентств и самостоятельно заказывают билеты и гостиничные услуги по Интернету. В 2013 г. национальные службы по защите прав потребителя, координируемые Европейской комиссией, решили объединить усилия и проверить интернет-гостиные. Результаты не слишком порадовали.

382 из 552 интернет-сайтов, которые подверглись проверке, пренебрегают правами потребителей. После того как были предприняты решительные действия, 62% всех проверенных сайтов внесли нужные коррективы, остальным грозят дополнительные санкции.

ЗАКАЗЫВАЕТ КАЖДЫЙ ТРЕТИЙ
По данным опроса, проведенного компанией “Евростат”, в 2012 г. 32% интернет-пользователей Европы билеты на самолеты или номера в гостиницах заказывали по Интернету. Туристический сектор составляет около 10% совокупного ВВП Евросоюза. Согласно статистике в 2011 г. граждане Европы ездили в отпуск более миллиарда раз, на 80% это были поездки внутри Сообщества.
По данным предварительного и повторного исследований, всего 31% интернет-гостиных соответствовал требованиям правовых актов ЕС. Национальные контролирующие органы связались с национальными предприятиями, чьи интернет-гостиные были замечены в нарушениях прав потребителей, с тем чтобы те привели свою деятельность в соответствие нормам, а в отношении предприятий, учрежденных в других странах - членах ЕС, попросили помощи в тех странах, где эти предприятия учреждены. В настоящее время исправления внесены на 173 сайтах, и процент сайтов, к которым больше нет претензий, вырос до 62. К 209 сайтам по-прежнему применяются юридические меры воздействия, владельцы 52 из них обязались внести поправки.

ЧТО ПРОВЕРЕНО?
Целью проверки было установить, легко ли получить информацию о важнейших особенностях той или иной услуги; указывается ли на начальном этапе цена, включены ли в цену необязательные приложения; указаны ли на сайте адреса электронной почты, по которым можно получить справку или подать жалобу; оговорены ли условия покупки и насколько доступно они изложены.
Результаты проверки удивили даже самих проверяющих. Так, в 162 гостиных (30%) не было обязательной информации о продавце, в частности, адреса электронной почты. Четких инструкций, как подать жалобу, не было в 157 гостиных (28%). В 133 (24%) не предоставлена возможность отказаться от таких необязательных платных приложений, как плата за багаж, страховой полис, право на приоритет во время посадки. В 112 гостиных (20%) общая стоимость услуг не была указана в самом начале.

СОВЕТЫ ПОКУПАТЕЛЯМ
l Проверьте, указал ли продавец товара или услуги свое название, почтовый и электронный адреса. Если вы покупаете услуги через посредника, убедитесь, что у вас есть контактные данные не только посредника, но и авиаперевозчика или гостиницы.
l Убедитесь в том, что вы обладаете полной информацией о рейсе или о гостинице: указан ли в билете маршрут и время рейса, фигурирует ли в подтверждении регистрации гостиницы ее адрес.
l Обратите внимание на конечную цену. Она может отличаться от той, что была указана вначале, оттого что впоследствии в нее были включены дополнительные платежи или налоги.
l Если ваша поездка отменяется, в ряде случаев вернуть деньги за купленные билеты на самолет невозможно, а за отмену резервации гостиницы приходится платить. Проверьте, предоставил ли продавец информацию об условиях отмены заказанного билета и номера в гостинице.
l Если возникли проблемы, например, номер в гостинице не соответствует указанным критериям, немедленно информируйте об этом продавца услуги. Если это не помогает, можно обратиться в службу по защите прав потребителей или компетентное ведомство. Если проблемы возникли по вине продавца в другом государстве ЕС, можно обратиться в литовское отделение Европейского центра потребителей.

БОЛЬШЕ ВСЕГО ЖАЛОБ НА АВИАРЕЙСЫ
Сольвейга Кузене, сотрудница Государственной службы по защите прав потребителей (ГСЗПП), ответственная за проведение проверки интернет-гостиных в Литве, рассказала, что в основном нарушения связаны с неполной или ошибочной информацией, предоставленной потребителю: на сайте сообщается, что в окончательную цену билета включены все налоги, однако конечная цена не разложена на отдельные компоненты; на сайтах некоторых компаний не указано, каким образом потребитель может подать жалобу; на некоторых сайтах условия договора можно узнать только после прохождения этапа подтверждения покупки; невозможно сохранить копию условий покупки; стандартные условия договора изложены в не слишком доступной форме или нет информации на языке тех пользователей, на которых ориентируется продавец.
В Литве было проверено 16 интернет-гостиных. Требованиям соответствовало 11, нарушения выявлены на пяти. На одном сайте нарушения были устранены к моменту повторной проверки. Еще за четырьмя будет вестись наблюдение.
По утверждению С.Кузене, в первом квартале этого года ГСЗПП получила всего три жалобы, которые касались продажи турагентствами билетов на самолет и гостиничных услуг.
 (голосов: 0)

Другая информация по теме:

  • Автомобиль из Германии - кот в мешке?
  • Права пассажиров
  • Больше возможностей для потребителей
  • Путешествуем с багажом необходимой информации
  • Безопасные покупки по Интернету

  • ВНИМАНИЕ!
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы предлагаем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    Ссылки на статью: ↓


    Добавление комментария






    Новости Неделя.лт

    R.K. Frimen export loading...

    Специальные предложения

    "Экспресс-неделя" №29 (2019)

    "Экспресс-неделя" №29 (2019)
    "Экспресс-неделя" №29 (2019)


    Каталог