Главная страница / Статьи » Разное / Правила этикета: разговор по телефону

Правила этикета: разговор по телефону

+ - = Просмотров: 587 | Комментарии: (0)
Правила этикета: разговор по телефонуОб этикете телефонного разговора рассказывает специалист по коммуникации и этикету, декан факультета креативных индустрий Вильнюсского технического университета им.Гядиминаса Живиле Сядярявичюте-Пачяускене.

ПОДХОДЯЩАЯ МЕЛОДИЯ
Главное правило: телефон должен помогать общаться, а не мешать. Общаться нам помогают только наши телефоны, а чужие, к сожалению, мешают. - Если мы хотим, чтобы нас уважали окружающие, оставленный в кабинете и бесконечно звонящий телефон не
должен мешать им работать, -говорит собеседница. Окружающих раздражают и громкие, неприятные мелодии. - Звонок телефона должен
быть максимально простым, также рекомендуется в помещении уменьшить громкость звонка. Иногда следует установить режим вибрации,
например, на время собрания, конференции, спектакля, во время посещения больных и пр. В таких обстоятельствах телефонный звонок является проявлением неуважения к окружающим, - говорит Ж.Сядярявичюте-Пачяускене.

РАБОЧИЕ ДЕЛА -В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
Когда следует звонить по рабочим делам? Стоит ли мешать человеку вечером или рано утром, до начала рабочего дня? - По работе надо звонить в рабочее время, даже в обе денный перерыв не рекомендуется беспокоить человека. Позвонив, следует представиться, назвать не только предприятие, но и свое имя, фамилию и должность, - говорит собеседница. На входящий звонок тоже нужно правильно отвечать. - Отвечая на звонок по рабочему телефону, следует назвать предприятие, свою должность, имя или фамилию и поздороваться. Произносить это надо четко, не скороговоркой, - поясняет Ж.Сядярявичюте-Пачяускене.

ТОЛЬКО ПРИЯТНОЕ ОБЩЕНИЕ
От манеры вести разговор по телефону во многом зависит, будет ли этот разговор успешным, поэтому он не должен быть ни фамильярным, ни слишком официальным. Эта золотая середина и считается вежливой манерой разговора. - По ответу и манере говорить у клиента складывается впечатление о предприятии в целом. При непосредственном общении 65% информации о собеседнике передается с помощью языка тела, а во время телефонного разговора все зависит от голоса, который заменяет зрительный контакт, манеру держаться, одежду собеседника. Ответ-скороговорку клиент может понять как нежелание общаться, - говорит знаток этикета. - Информация о
предприятии распространится быстро: о неприятном инциденте клиент наверняка расскажет друзьям или близким, поэтому от вашего общения по телефону во многом зависит репутация фирмы. Как правильно закончить разговор? - Если разговор короткий, например, клиент искал конкретного человека или уточнял стоимость товара, достаточно поблагодарить за звонок и сказать “до свидания” или пожелать хорошего дня. Не следует желать удачи, говорить “счастливо” и т.п. Если разговор долгий, надо вкратце обобщить его, после чего попрощаться.

ПОРА ОТВЕТИТЬ
Соблюдать этикет следует, звоня как по рабочим, так и по личным делам. - Следует помнить простое правило: невежливо беспокоить человека раньше 8 часов и позже 21 часа (если, конечно, не произошло несчастье). В остальное время мы можем звонить, если договорились заранее. Звоня по мобильному телефону, также следует вежливо спросить, может ли человек разговаривать в данный момент, - говорит Ж.Сядярявичюте-Пачяускене. Есть определенные правила, касающиеся времени, в течение которого следует ответить на звонок. По словам специалиста, не надо хвататься за телефон, едва он зазвонил, лучше дать звонящему какоето время, чтобы он смог сосредоточиться для разговора, и самому настроиться на беседу: - Но слишком затягивать время тоже невежливо. Звонящий, в свою очередь, должен подождать 5-6 сигналов, может быть, человек не может быстрее ответить...

ВСЕГДА НА СВЯЗИ?
В наше время лишь немногие могут позволить себе полностью отключить телефон. Но отключать звук во многих случаях даже необходимо: на собраниях, совещаниях, деловых встречах, в театре, на концерте. - Часто люди совершают ошибку, отвечая в таких ситуациях на звонок только для того, чтобы сказать, что не могут сейчас говорить. Если звонок действительно важный, лучше ответить, выйдя из помещения, или перезвонить при первой возможности, - говорит Ж.Сядярявичюте-Пачяускене. Звук следует отключать и на
лекциях. Телефон не должен лежать на видном месте.

ВИЛКА, НОЖ И… ТЕЛЕФОН
Мобильный телефон стал важным атрибутом - человека с телефоном в руках можно увидеть везде, даже за обеденным столом. Нормально ли это с точки зрения этикета? - Если вы обедаете в одиночестве, и ваше “общение” с телефоном не мешает окружающим, все в порядке. Но если вы обедаете с коллегами, особенно во время деловой встречи, телефон на обеденном столе - признак дурного тона. В определенном смысле это неуважение к окружающим. Разумеется, если вы на самом деле ждете звонка, можно извиниться: “Извините,
с вашего разрешения я буду держать под рукой - жду очень важного звонка”, - советует Ж.Сядярявичюте-Пачяускене. Разговоры по телефону во время обычного обеда нарушением правил этикета не являются (если вы говорите не слишком громко). Но всегда надо стараться говорить недолго или, если ваш разговор затянулся, отойти подальше от обедающих, чтобы не мешать им. Говорить по телефону за праздничным столом - проявление невоспитанности.
 (голосов: 0)

Другая информация по теме:

  • Переговоры - искусство общения
  • Как правильно себя вести на собеседовании?
  • Жевательная резинка не заменит чистку зубов
  • Как убедить лечиться?
  • Продажи по телефону:что законно, что нет

  • ВНИМАНИЕ!
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы предлагаем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    Ссылки на статью: ↓


    Добавление комментария






    Новости Неделя.лт

    R.K. Frimen export loading...

    Специальные предложения

    "Экспресс-неделя" №47 (2017)

    "Экспресс-неделя" №47 (2017)
    "Экспресс-неделя" №47 (2017)


    Каталог